智算词元用户服务协议
生效日期：2026年8月6日
本协议由用户与深圳市智算汇科技有限公司（以下简称“平台”）共同缔结，适用于用户访问、注册和使用智算词元网站及相关交易、信息发布、订单履约和售后服务。用户在注册、下单或继续使用平台服务前，应当认真阅读并充分理解本协议，特别是责任限制、争议解决、个人信息处理和平台管理条款。
一、协议主体与适用范围
平台依法向用户提供商品浏览、账户管理、购物车、订单、支付方式选择、配送信息、售后申请、商家入驻、商品与供求信息展示等服务。用户包括消费者、采购方、注册会员、申请入驻的商家及其他合法访问者。第三方商家通过平台向用户提供商品或服务时，商家对其商品信息、质量、交付和售后承担法定责任，平台依照法律和平台规则履行审核、记录、协调及必要处置义务。
二、用户注册与账户管理
- 用户应当具备与其行为相适应的民事行为能力。无民事行为能力人或限制民事行为能力人应在监护人同意和指导下使用服务。
- 用户应提交真实、准确、完整、有效的信息，并在信息变化时及时更新。不得冒用他人身份、企业资质、联系方式或支付账户。
- 账户仅限注册人本人或依法授权的主体使用。用户应妥善保管密码、验证码和登录设备，不得出售、出租、出借或转让账户。
- 发现账户异常、密码泄露或未经授权的操作时，用户应立即修改密码并通过客服渠道通知平台。因用户主动泄露或未尽合理保管义务造成的损失，依法由责任方承担。
三、用户权利与义务
用户有权依法知悉商品或服务的真实情况，自主选择商品或服务，获得交易记录、发票或其他依法应提供的凭证，并依法申请退换货、退款、投诉和纠纷调解。用户不得利用平台发布违法有害信息、实施欺诈、虚假交易、恶意评价、刷单、套取优惠、侵犯知识产权、干扰系统运行或损害其他用户和商家合法权益。
四、平台权利与义务
平台按照法律法规和本协议提供稳定、连续和安全的技术服务，依法公示经营者信息、交易规则、隐私政策和投诉渠道，保存必要的商品、订单、支付方式、配送和售后记录。平台有权对异常账户、违法信息、侵权商品、风险交易和违反规则的行为进行核验，并根据风险采取提醒、限制发布、下架、暂停交易、冻结相关功能或终止服务等措施。采取措施前后，平台将依照法律和规则向相关主体说明理由并提供申诉渠道。
五、商品与信息展示
商品名称、图片、规格、价格、库存、配送范围和售后条件以商品页面和订单确认页为准。第三方商家发布的商品、供应、采购和服务信息须经平台审核后公开；审核不代表平台对交易相对方资信、履约能力或未来行为作出保证。用户应结合实际需求自行判断并通过平台留存交易信息。
六、订单成立与履约
- 用户提交订单前应核对商品、数量、价格、收货人、地址、配送和支付方式。
- 订单提交成功仅表示系统收到交易请求；因库存异常、明显标价错误、不可抗力或依法禁止交易等原因无法履约时，平台或商家将及时通知并依法处理退款或取消。
- 用户应提供真实有效的收货信息并保持通信畅通。因地址错误、拒收或无法联系造成的额外费用，依法由责任方承担。
- 收货后用户应及时核对商品数量和外观；发现破损、错发或缺件时，应保存包装、物流面单、照片或视频并及时申请售后。
七、支付、退款与发票
平台支持微信支付和支付宝在线支付，用户可在结算页面选择支付方式。支付结果以支付机构和平台订单记录为准。退款经审核确认后原则上按原支付路径退回，到账时间受支付机构、银行和法定节假日影响。需要发票的用户应提交真实开票信息，商家或平台依法开具。
八、退换货与售后
消费者依法享有七日无理由退货等权利，但法律规定或商品性质不适用的除外。退回商品应保持完好，不影响二次销售。质量问题、错发漏发、物流破损等情形按照法律、商品页面说明和平台售后规则处理。用户应在订单详情发起申请并按要求提交必要凭证。
九、评价、内容与知识产权
用户发布的评价、咨询和其他内容应真实、合法，不得包含侮辱、诽谤、虚假宣传、违法广告、个人敏感信息或侵权内容。平台名称、标识、页面设计、程序、文字、图片和数据库等依法受知识产权保护。未经权利人许可，任何主体不得复制、抓取、镜像、传播或用于商业目的。
十、禁止行为与违约处理
禁止交易法律法规禁止流通的商品，禁止发布假冒伪劣、侵权、危险、色情、赌博、违禁药品、非法金融、非法数据交易等信息。用户或商家违反法律、本协议或平台规则的，平台可采取删除信息、限制账户、取消优惠、暂停结算、下架商品、终止合作、保存证据并向主管机关报告等措施；造成损失的，责任方应依法赔偿。
十一、服务变更、中断与终止
平台可能因系统维护、升级、安全处置、网络故障、运营调整或不可抗力暂停部分服务，并尽可能提前公告或及时通知。用户可依照账户注销流程终止服务；注销前应结清未完成订单、售后、投诉和其他权利义务。依法需留存的交易和安全记录将在法定期限内继续保存。
十二、责任边界
平台不对不可抗力、基础通信故障、第三方支付或物流服务中断等超出合理控制范围的事件承担不应由平台承担的责任，但将采取合理措施减少影响。任何责任限制均不适用于平台故意或重大过失造成的人身损害、依法不得限制的消费者权利以及法律规定不得免责的其他情形。
十三、通知与协议变更
平台可通过页面公告、站内消息、电子邮件或用户预留联系方式发送通知。因法律政策、业务功能或服务模式变化需要修改协议时，平台将依法公示更新内容和生效日期；涉及用户重大权益的，将以显著方式提示。用户不同意变更的，可停止使用并申请注销账户。
十四、适用法律与争议解决
本协议的订立、履行和解释适用中华人民共和国法律。发生争议时，双方应先通过平台投诉渠道协商；协商不成的，可向消费者组织、市场监管部门或通信管理部门投诉，也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。
十五、联系我们
客服电话：13111396731；服务邮箱：13111396731@163.com；服务时间：周一至周日 09:00-18:00。用户也可登录后在订单详情提交售后或投诉申请。