交易纠纷处理规则

生效日期：2026年8月6日

本规则适用于买家与入驻商家之间因商品信息、付款、发货、收货、质量、退换货、退款、发票、个人信息或服务承诺产生的争议，以及用户对商家或发布信息的投诉举报。

用户应优先在订单详情发起售后，说明诉求并提交订单、商品、物流、照片或视频。商家应及时响应并提出处理方案。双方达成一致后，应通过平台订单和售后流程执行，不应引导至站外处理。

协商未解决、商家逾期未响应或涉嫌违法违规时，用户可提交平台投诉。平台将核对账户、订单、支付方式、物流、商品页面、沟通记录和双方证据，并可要求补充材料。一般投诉将在一个工作日内确认受理，并根据事实复杂程度持续反馈。

提出主张的一方应提供与争议有关的必要证据。商家对发货、商品合格、页面承诺和售后处理负有相应举证责任。用户应保留商品、包装、物流面单和问题照片。伪造、篡改或隐瞒证据的一方承担相应不利后果。

平台可提出退款、退货退款、补发、换货、维修、赔偿、驳回不合理请求等调解意见；对涉嫌违法、侵权或有安全风险的商品，可先行下架或暂停商家资格。平台调解不替代司法或行政机关的法定职权。

登录用户可通过交易投诉入口选择相关商家、发布信息或订单，填写事实、诉求并上传必要证据。平台对举报人信息严格保密，但法律法规或主管机关要求提供的除外。恶意投诉、虚假举报或借投诉牟利的，平台可依规处理。

当事人不同意平台处理结果，可依法向消费者协会、市场监督管理部门、通信管理部门、网信部门或其他主管机关投诉，也可申请仲裁或向有管辖权的人民法院起诉。平台将依法配合提供留存记录。

客服电话：13111396731；服务邮箱：13111396731@163.com；服务时间：周一至周日 09:00-18:00。已登录用户可在账户中心查看投诉处理状态。